Devoluciones y cambios de talla

En BKFIT queremos que recibas exactamente la prenda que esperabas. Aun así, si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que indicamos a continuación.

1. Plazo para solicitar la devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento en los productos estándar (no personalizados), tal y como recoge la normativa de consumidores en España.

2. Productos que no admiten devolución ni cambio

Por motivos legales y de fabricación, no se podrán devolver:

• Prendas personalizadas o confeccionadas expresamente para el cliente (con nombre, dorsal, logos, colores de club o diseño propio).
• Prendas realizadas bajo pedido.
• Pedidos de Team Store / clubes / grupetas hechos por talla.
• Servicios o packs de diseño exclusivo/personalizado una vez entregado el diseño al cliente.
• Cualquier artículo que haya sido usado, lavado o manipulado más allá de una simple prueba.

Estas excepciones están previstas en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para bienes claramente personalizados.

3. Condiciones del producto a devolver

El artículo deberá llegar a BKFIT:

• En perfecto estado, sin usar y sin olores.
• Con su embalaje y etiquetado original.
• Con todos los accesorios o regalos promocionales, si los hubiera.

Si el producto llega dañado o con signos de uso que no sean los de una simple prueba para comprobar la talla, BKFIT podrá rechazar la devolución o aplicar una minoración del importe.

4. Cambios de talla (productos NO personalizados)

• Si la prenda no es personalizada, puedes pedir cambio de talla dentro de los 14 días.
• Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente salvo error de BKFIT.
• Para evitar incidencias, recomendamos consultar antes la guía de tallas.

5. Devoluciones por error de BKFIT o producto defectuoso

Si recibes un artículo equivocado o con un defecto de fabricación, BKFIT asumirá los gastos de recogida y te enviará la prenda correcta o te reembolsará el importe completo, lo que tú prefieras. En estos casos te pediremos una foto del defecto para poder tramitarlo más rápido.

6. Cómo solicitar la devolución

• Escríbenos dentro del plazo a bkfit@bkfit.com indicando nº de pedido y prenda.
• Te confirmaremos si tu producto es devuelto (estándar) o no devuelto (personalizado).
• Te enviaremos las instrucciones de recogida o la dirección de envío.
• Cuando recibamos la prenda y comprobemos el estado, tramitaremos el reembolso.

7. Reembolso

Una vez aprobada la devolución, BKFIT reembolsará el importe en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo o el justificante de envío. Siempre que sea posible, se usará el mismo método de pago que en la compra. Los gastos de envío iniciales no se devuelven salvo que la devolución sea por error de BKFIT.

Para cualquier consulta o solicitud, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Estaremos encantados de ayudarte.